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新闻来源:    点击数:20    更新时间:2019/3/28 18:52:02    收藏此页

管理心得 将心投入
我们每日处理繁杂与困难的工作,面对着不同的人和事,服务与支持,管理与监督,免不了要面对冲突、僵局和问题。
有人说,就事论事即可,对事不对人就行。其实,生活和工作,不是简单的一件件独立的事,而是一个连续剧,一环扣一环。每件事都有前因后果,都会扩散引申发酵,影响他人。
面对此类困难局面,有人选择退让,有人选择妥协,有人犀利而尖锐,有人寸土必争。其实,这时是考验我们的沟通能力,共情能力的时刻了。面对冲突僵局时,我们要知道,事情本身不重要,处理方式很重要,划分对错不重要,明晰规则很重要。
首先,显露出你的善意,努力将人和问题分开,一个员工面对十块钱的罚单,可能不爽,可能无感,但是你在处罚过程中的眼神,语气,方式,角度,技巧,却能够让员工怒火澎湃,冲突升级,或是让他(她)心头温润,羞愧感动。
很多事情,没有能够达到满分的沟通和处理结果,因为每个人对事情早已在心里有了答案。因为,在一致的真相后面,是每个人无穷的想象。
我们所能做的,是争取用一个合理,舒适,理智的解决方式去达到尽可能理想的结果。而不是一拍两散,火上浇油。
混乱状态,分不清规则时,想要打破僵局,先让理智战胜情绪,用你的态度和共情能力,使双方明白,我们的争论都是为了一个共同的目标,我们是同一边,不是对立面,作为一个整体去面对问题。当然,这不是牺牲一方的立场妥协对方,秉持利他就是利己的思路,而不是简单的讨好对方。真诚的沟通,充分的尊重,虚心的聆听,换位的思考,争取起码的共识,从而迈出同一边的第一步。
始终要清楚,你化解冲突的目标是什么?我们不可能让所有人都同心,但是必须要所有人的协力。面对僵局和冲突,跳出事件本身的桎梏,问问自己——我将会如何从事管理?我会使用简洁的语言吗?我会寻找真实的反馈吗?当我得到真实的反馈后,是会愤怒还是感激呢?是否还记得处理这个问题的初衷到底是为了什么吗?是过程重要?还是结果重要?是注重体验?还是注重收获?你在意的,是对错?还是输赢?
将心投入,想要什么结果,它都会在那里。
青峰集团CEO墨鱼评:
行政管理是企业管理中比较复杂的一项工作,对员工即有支持作用也有监督惩罚作用,所以它即需要员工支持,也需要员工理解。
在行政管理中之所以会出现员工情绪化、矛盾化问题主要原因有两个:
1、员工对公司制度不了解,不理解,例:很多企业经常会出现销售人员和财务部的矛盾,销售人员好不容易签约一个单子,财务却卡他们。报销的时候,财务也会要求员工很多东西,这样就会导致员工情绪巨大,认为财务不仅不支持他们,还制约他们。财务工作是0和1的工作,对就是对,错就是错,没有弹性,也不允许有弹性。员工之所以出现这样的问题,是因为他对财务制度和财务流程不了解,不理解,造成员工很多工作一开始就是错的。所以,加强员工对公司制度的了解和理解最为关键,这是减少矛盾的根本问题。
2、管理者对员工处罚不公平:当员工对公司制度非常了解之后,他们就会避免处罚或愿意接受处罚。但我们的管理者在处理问题的时候难免会有失公平,公平是员工工作自尊的底线。同样的错误两种处罚结果,就是不公平。不公平会造成员工负面的想象力,也会对上级管理者产生不信任,甚至失望,比如:哪个员工是谁谁谁的人?公司在乎他不在乎我?
只要让员工非常了解公司制度,在处理问题中保持足够的公平,同时也允许员工提出他自己的想法,员工就不会出现负面的情绪。如果在行政管理过程中,你有足够的情商,比如饱满的热情、帖心的服务,就会激发员工的热情和动力。
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